Институт глазных болезней

Добрый день! Приехали из Самары с трехмесячным ребенком в НИИ Гельмгольца 10.05.2011 с диагнозом гемангиома. До поездки мне все-таки удалось (!) дозвониться до детской регистратуры, сказали приезжать 10-го и пообещали поставить нас в свободное окно. В 10:00 утра 10-го мая мы отдали документы в регистратуру, просидели в коридоре два часа. В 12:00 нас наконец-то вызвали, вручили назад все документы, и сказали, приезжать завтра к 10:00. Я спросила: "А завтра нас точно примут?" На, что мне ответили: "Если будет свободное окно!" Я почти умоляла сотрудницу регистратуры, к сожалению, не знаю фамилию (женщина с короткими прямыми волосами лет за 40). Говорила, что мы можем и подождать, сколько нужно, пока всех примут, и мы можем платно, и говорила, что тяжело ездить туда-сюда с трехмесячным ребенком, что мы все-таки уже ждали 2 часа в коридоре. На, что эта женщина (просто бессовестная) проявила "заботу" и выдала мне визитку частной гостиницы. Я ответила, что у меня нет денег на гостиницы и ночевать нам негде. После этого она еще раз проявила "заботу" - предложила поехать на Курский вокзал в комнату матери и ребенка со словами: "Да уж меньше суток ждать осталось". Кто давал такое право этой женщине так обращаться с пациентами? Почему и на каком основании сотрудница регистратуры сидит и просто гадит людям, просто издевается? Ей никто не хамил, народу было немного. Нас приняли только после звонка в Миздрав Самары. Если НИИ принимает деток со всей страны, создайте хотя бы минимальные условия: возможность дозвониться и записаться, возможность платного приема и лечения, поменяйте обнаглевший персонал в регистратуре. P.S. Спасибо офтальмологу НИИ Макаровой Анастасии Александровне и зав отд. Бережновой Светлане Григорьевне.