Доброго времени суток!
22 сентября мною был куплен абонемент на 5 месяцев за 10900. Через месяц,в силу обстоятельств,я не могла больше посещать зал и попросила сделать возврат денежных средств за оставщееся время.Сначала менеджеры мне сказали что это не возможно,потом признали что можно но стали убеждать что выгоднее переоформить,мне переоформлять не на кого и проще было сделать возврат ,даже не смотря (со слов менеджеров) на потерю в 50% от стоимости.Я сразу сообщила что из-за переезда договор был утерян,и у меня изъяли карту члена клуба,приложив ее к заявлению,и уже с того момента возможности посещать его у меня не было.В конце ноября мне сообщили что возврат одобрен в размере 7800,если память не изменяет.Я приехала в клуб и менеджер Юлия мне отказалась выдавать средства из-за отсутствия договора,о чем ранее я предупреждала.
Я связалась с менеджером Марией,и как оказалось,нужно было всего лишь отправить курьера в архив,что бы он снял копию с договора.После того как копия была у Марии я приехала написать еще одно заявление(якобы так надо) 14 декабря.И 19 декабря мне звонит менеджер Юлия и сообщает что мне отказано в возврате,тк уже прошло 80 с чем то дней и возврат невозможен(но я и не имела возможности пользоваться услугами зала в это время,тк карту сдала) и еще,оказывается,я могла сразу за плату в 1000 рублей попросить восстановить копию договора,только я должна была чудесным образом догадаться об этом сама,тк сообщили мне об этом только уже когда время истекло.Очень печально что сетевой клуб так обращается с клиентами,я рада что не поддалась разводу покупки карты на год!
